涂料百年新起点上的第一个3·15

      全球涂料网讯：

     “3·15”30载，国人的消费维权意识被一点点唤醒，在他们主张自身权利的进程中，企业经历着一轮又一轮洗礼，让众多行业焕然一新。2016年中国消费者协会制定的口号“新消费·我做主”揭示国人的产品品质需求意识悄然间发生着变化，3·15每年只有一次，但是消费者们的担忧却是每天都存在的，消费者们无时无刻都在希望自己购买的每一件产品都是货真价实。站在跨越中国涂料百年的新起点上，中国涂料行业面临3·15国际消费者维权日，应当用怎样的一种姿势面对？

      让我们从民族制造业已经成功的例子说起。

    “砸”出的中国制造——民族企业的质量尖兵

    1985年，时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信，反映电冰箱有质量问题。张瑞敏带领管理人员检查了库存产品，发现仓库的400多台电冰箱中竞有76台不合格。张瑞敏随即召集全体员工到仓库开会。

    当时多数人提出，这些冰箱只是外观划伤，并不影响使用，建议作为福利便宜些卖给内部职工。而张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品，就谈不上质量意识。”他宣布，这些不合格的电冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤。这一锤，砸醒了海尔人的质量意识，也正是这一锤改变了一个当时亏空147万元的集体小厂的命运。

    整个九十年代，以海尔、海信为代表的一批国产家电企业迅速崛起，抗衡进口企业，走入千家万户。

    涂料行业3·15的围炉夜话

    有调查结果显示，在最容易出现问题的家居用品选项中，涂料和墙漆以37.8的比例高居第二，仅次于灯饰和照明产品。笔者同很多普通消费者进行沟通得知，很多消费者希望有一个能够让他们的消费信心越来越强的“3·15”。

    谈及涂企的消费者权益保护行动，各涂企代表踊跃发言，让我们来看看他们都谈了哪些内容：

    赛诺化工（上海）董事长黄剑波：质量硬实力 市场需良性

    涂料质量可以说是体现产品硬实力的一个重要标准，我们现在不局限于保证涂料的质量，这是每个企业将产品推向市场前必须做到的。更多的时候我们在提升、加强涂料的功能和特性，以满足不同客户的消费需求，达到质量和功能的完美结合。

    无穷花水漆董事长门世健：营造良好质量环境

    1.营造良好的质量环境。从人才队伍、高层管理人员到一线员工，全部培训上岗，人员都必须具有高素质、年轻化。2.建立并完善质检流程。无论在企业设置检验员或质量部门，都有专人去抓；开展质量认证工作，使质量工作与国际惯例接轨。通过认证，可以从整体上提高企业的质量水平，并可获得更加广阔的国内国际市场。3.强调过程控制，注重细节管理。在产品实现中对诸多相互关联和相互作用的过程进行有效的管理与控制，实现资源价值最大化，并对过程控制中出现的各类问题进行有针对性的分析与改进，以不断提高产品质量。

    吉人智漆品牌总监吴茂金：问责担责 质量求精

    加强与高校的产学研合作，在技术创新和研发技术上改善产品质量，并设立“总裁质量奖”对质量标兵进行鼓励和表彰；设立投诉信箱对消费者投诉进行搜集和受理，积极打击市面上假冒伪劣产品。

    晨光涂料董事长缪国元：抱诚守真 严以律己

    一直以来，我们立足于净化市场，提供优质产品。消费者在选购晨光产品时，请通过晨光官方认可的途径，我们在全国主要区域内，都有晨光授权的代理商，请从正规渠道购买。

    汇龙涂料：愿意积极参与打假

    俗话说：“百年大计，质量第一”，产品质量是汇龙涂料赖以生存和可持续发展之根本。在内部管理上，汇龙涂料强调过程控制，注重细节管理，建立了完善的原料检测、生产过程管理、成品抽检流程和质控标准；在对外管理上，积极配合质监部门工作，定期检测，通过第三方机构监控产品品质；在与消费者的沟通方面，我们搭建了全国服务的400热线、官网留言、官方微信反馈等多方渠道，让客户能第一时间找到我们，同时设立专业的技术服务部门为客户解决问题。

    博冠涂料牡丹漆：一直坚持品质为先

    “一看二摸三闻”，“一看二摸三闻”，“一看二摸三闻”，这句话浓缩了购买涂料的重要注意事项，真正用心做品牌的企业，都会将产品品质放在第一位。

    华隆涂料：产品是企业的尊严

    消费者首先要明确自己的需求，按需购买，避免不必要的浪费；其次，要选择知名度高及口碑好的品牌，并仔细核对产品标识和检验报告，确认产品为正品；再次，涂料是本身半成品，所以要仔细了解涂料产品储运、涂刷、保养等方面的注意事项；最后，签订正规、细致的买卖合同，并妥善留存。

    消费者权益保护行动——多层面并举发力

    意识层面达成一致，那么行动层面上，还需要国家社会不同层面上施以不同的措施，共同承担净化市场环境的责任，为涂料行业形成良性市场竞争贡献出一己之力。

    国家层面：完善法律条例，优化产业结构。从国家层面来说，需要推进化工行业“十三五”规划实施进程，进行淘汰落后产能，优化产业结构，促进行业创新驱动，可持续发展；不断完善《消费者权益保护法》，并持续推广宣传该法律条例，使消费者自我保护意识得到提升。

    部门层面：完善各层级机构职能，通过不同机构之间有效协作，提高消费者权益保护工作效率，加强维权力度。通过对商品流通企业的监督管理，保护消费者利益；积极开展各种形式的商品质量检查，实行舆论监督；工商联手，开拓市场，实施名牌战略，引导消费；规范大中型零售商店的经营行为。

    生产者层面：涂企加强自我监督，提高质量意识。自改革开放以来，中国涂料行业市场环境容忍度极高，作为在自由生长环境下野蛮生长的企业，面对已经将产品品质的需求意识提上层面的中国消费者，以及市场越来越低的容忍度，应该做足一下准备：调整结构，开发新产品，充分满足消费者的消费需求；提高产品质量，做好售后服务；引导消费者购买使用名优产品，减少消费者权益受到的损害；时刻想到自己也是消费者，下道工序就是“用户”。如此一来，从根源上杜绝劣质产品进入市场，从根本上杜绝造假企业生存下去。

    消费者层面：不贪便宜，勇于维权。消费者时刻谨记一句俗话：“一分价钱一分货”，商人不做亏本的买卖，消费者作为弱势一方占不了卖家的便宜。但当消费者遇到不平等交易时，也应当勇于维权，面对强势的一方，使用正当维权手段为自己争取应得的赔偿。

    尽管近30年的中国消费维权运动，唤醒了中国消费者的权利意识，见证了中国企业的兴衰、品牌沉浮，更是推着“中国制造”一步一步走上国际舞台，但“3·15”没有终点，永远都会路上。(来源：全球涂料网）（更多资讯请登录：全球涂料网 http://www.soutuliao.com/）